Conoce tus Derechos y Deberes
Conoce tus Derechos y Deberes
En Halcon, nuestra relación se basa en la confianza mutua. Para garantizar la mejor experiencia de conectividad, establecemos con claridad tus garantías como usuario y tus compromisos con el servicio.
Tus Derechos
Libertad de Elección
Tienes derecho a elegir libremente el plan y los servicios que mejor se adapten a tus necesidades.
Transparencia e Información
Recibir información clara, veraz y completa sobre las características, costos y condiciones de nuestros servicios
Calidad y Continuidad
A recibir un servicio de internet eficiente, continuo y con los estándares de calidad prometidos (salvo casos de fuerza mayor).
Trato Digno y Sin Discriminación
A ser atendido siempre de forma profesional, cortés y equitativa por nuestro equipo.
Atención y Soluciones
A presentar peticiones, quejas o reclamos y obtener una respuesta oportuna y una solución efectiva.
Libertad Contractual
A dar por terminado tu contrato de servicio siguiendo los procedimientos legales, sin que se te retenga contra tu voluntad.
Seguridad
A disfrutar de un servicio que cumpla con las normas de seguridad y protección al consumidor.
Tus Deberes
Respeto Mutuo
Ofrecer un trato respetuoso y cordial a todo el personal técnico y administrativo de Halcon.
Uso Responsable de Equipos
Cuidar y utilizar adecuadamente los equipos instalados (módem, cableado, etc.) para evitar daños en la red.
Cumplimiento de Normas
Respetar las condiciones y regulaciones establecidas en el contrato de servicio.
Información Veraz
Presentar la documentación personal correcta y vigente necesaria para la contratación y prestación del servicio.
Responsabilidad de Pago y Trámites
Abonar oportunamente los servicios contratados y seguir los procedimientos establecidos para realizar cambios, suspensiones o cancelaciones cuando corresponda.