Respondemos tus preguntas
Antes de la Instalación
Ofrecemos planes residenciales desde 10 MB hasta 100 MB, diseñados para adaptarse a las necesidades de cada hogar. Puedes consultar todos los planes disponibles AQUÍ.
Puedes escribirnos por WhatsApp para una consulta sin costo ni compromiso. Con tu dirección exacta verificamos al instante si tu hogar está dentro de nuestra área de cobertura.
En algunos casos puede aplicarse un costo de instalación dependiendo del tipo de conexión y la distancia. Te informaremos claramente antes de realizar cualquier trabajo.
Solo requerimos tus datos personales básicos, un número de contacto y la dirección donde se instalará el servicio.
Generalmente, la instalación se realiza en un plazo de 24 a 72 horas luego de confirmar la disponibilidad y agendar la visita.
Durante la instalación y uso del servicio
Incluye la visita del técnico, la configuración del equipo y la verificación de que la conexión esté funcionando correctamente en tu hogar.
Solo necesitas un router o equipo provisto por Halcon. Si ya tienes uno compatible, podemos ayudarte a configurarlo.
Trabajamos para ofrecer velocidades estables y cercanas al plan contratado. Sin embargo, factores como distancia, interferencias, cantidad de dispositivos y tipo de equipos pueden influir en el rendimiento.
Sí. Todos nuestros planes soportan múltiples dispositivos. Si necesitas recomendaciones para un hogar con muchas conexiones, podemos ayudarte a elegir el plan ideal.
La activación es inmediata una vez finalizada la instalación y configurados los equipos.
Pagos y facturación
Disponemos de varios métodos de pago según tu zona. Al contratar, te indicaremos los medios disponibles y las fechas de facturación.
Nuestros sistemas automatizados pueden suspender temporalmente el servicio. Una vez realizado el pago, la reconexión se procesa normalmente en minutos.
Dependiendo del tipo de instalación o equipo suministrado, podría haber una permanencia mínima. Te informaremos antes de contratar.
Soporte técnico
Puedes contactar nuestro soporte técnico por teléfono, WhatsApp o email. Haremos un diagnóstico y, si es necesario, enviaremos un técnico a tu hogar.
Nuestros canales de soporte por WhatsApp y teléfono funcionan en horarios extendidos. Puedes escribirnos en cualquier momento y te responderemos lo antes posible.
La mayoría de las asistencias son gratuitas. Solo se cobran visitas especiales o cambios de equipos fuera de garantía, y siempre te informamos antes.
Soporte Después de contratar
Sí, puedes subir o bajar de plan cuando lo desees. Solo contáctanos y realizamos el ajuste rápidamente.
Podemos trasladar el servicio a tu nueva dirección, siempre que esté dentro de nuestra zona de cobertura.
Puedes cancelar en cualquier momento contactándonos. Si utilizas equipos provistos por Halcon, deberán ser devueltos en buen estado.
Claro. Podemos ayudarte a realizar pruebas precisas para verificar tu rendimiento y asegurarnos de que tu conexión esté funcionando como debe.